Usar IA no contacto com consumidores é eficiente — mas a empresa continua responsável pelo que a IA diz e decide. Este guia mostra os limites. A dgm implementa em conformidade, na plataforma osFoundry. (Conteúdo informativo; não constitui aconselhamento jurídico.)
A IA não dispensa a defesa do consumidor
A IA no atendimento e nas vendas tem de respeitar a defesa do consumidor (informação clara e verdadeira, práticas leais). Informação enganosa gerada por IA pode constituir prática comercial desleal, com responsabilidade da empresa.
Transparência (EU AI Act)
Informar que se interage com IA é boa prática e, em muitos casos, exigência do EU AI Act. Veja IA para o apoio ao cliente.
Decisões automatizadas
Decisões que afetem consumidores cruzam-se com o Art. 22.º do RGPD — em crédito e seguros, humano no circuito.
Onde entra a dgm
A dgm é um parceiro de integração independente (o osFoundry é um produto da OS LLC). Implementamos IA de contacto com consumidores em conformidade, na plataforma osFoundry.
A dgm ainda não integrou nenhuma empresa — preferimos dizê-lo do que inventar casos. Para uma implementação conforme, agende uma conversa com a dgm. Conteúdo informativo; confirme com um advogado.