O apoio ao cliente é um dos sítios onde a IA dá retorno mais rápido — desde que com transparência e respeito pelos dados. Este guia mostra como. A dgm implementa na plataforma osFoundry.

Onde a IA dá retorno

  • Respostas a perguntas frequentes — 24/7, no básico.
  • Triagem e encaminhamento — por tema e prioridade.
  • Resumos de conversas — contexto para o agente.
  • Sugestões de resposta — assistência aos agentes.

Veja automação de apoio ao cliente com IA e IA para customer success.

Transparência e RGPD

A transparência (informar que se interage com IA) é boa prática e, em muitos casos, exigência do EU AI Act. As conversas contêm dados pessoais — aplica-se o RGPD, com dados na UE.

IA assiste, humano resolve o sensível

O melhor modelo combina IA para o repetitivo e humanos para o sensível (reclamações, casos complexos). Veja como manter o humano no circuito.

Onde entra a dgm

A dgm é um parceiro de integração independente (o osFoundry é um produto da OS LLC). Integramos a IA de apoio com os seus canais e dados, na plataforma osFoundry.

A dgm ainda não integrou nenhuma empresa — dizemo-lo abertamente. Para o seu apoio ao cliente, agende uma conversa com a dgm.