O suporte técnico vive de tempo de resposta e precisão — duas coisas que a IA melhora. Este guia mostra onde. A dgm implementa na plataforma osFoundry.

Onde a IA dá retorno

  • Triagem de tickets — classificação e prioridade.
  • Respostas sugeridas — a partir da documentação.
  • Base de conhecimento (RAG) — respostas precisas e atualizadas.
  • Resolução do básico — automática, com escalonamento.

Veja IA para o apoio ao cliente e IA para equipas de TI.

RAG para precisão

A chave é uma base de conhecimento com RAG, para a IA responder a partir da documentação real, não de memória. Casos complexos ficam com técnicos humanos. Dados na UE.

Onde entra a dgm

A dgm é um parceiro de integração independente (o osFoundry é um produto da OS LLC). Implementamos IA de suporte integrada com os seus sistemas, na plataforma osFoundry.

A dgm ainda não integrou nenhuma empresa — dizemo-lo abertamente. Para o seu suporte técnico, agende uma conversa com a dgm.